SEGURO VIAGEM
Dúvidas mais comuns.
O que é Seguro Viagem?
Seguro Viagem um serviço de proteção e assistência ao viajante, que tem por objetivo ampará-lo em situações inesperadas que podem ocorrer durante uma viagem, seja ela internacional ou nacional. O produto é composto por diversas coberturas, assistências e até indenizações.
Veja alguns exemplos do que está incluído:
- Assistência Médica Hospitalar para Doenças e Acidentes
- Telemedicina
- Assistência Odontológica
- Assistência Farmacêutica
- Repatriação Sanitária
- Traslado Médico
- Seguro Bagagem
- Seguro de Vida e Invalidez
- Assistência Jurídica
- Atraso ou cancelamento de voo
Essas coberturas podem variar de acordo com o plano ou a seguradora contratada, sendo que as coberturas marcadas com a cor laranja estão presentes em todos os planos por serem obrigatórias de acordo com a SUSEP (órgão governamental que fiscaliza o ramo de seguros).
O seguro é válido por um período pré-determinado, geralmente do primeiro ao último dia de viagem, e é informado pelo viajante no momento da contratação.
As seguradoras mantêm centrais de atendimento disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana, e inúmeras formas de contatá-la (telefone, e-mail, whatsapp, aplicativo). Se o segurado precisar de algum dos serviços fornecidos pelo seguro, basta ele fazer contato com a central de atendimento para receber a assistência que precisa.
O seguro viagem é um item indispensável em qualquer viagem, pois além de geralmente custar menos que uma simples consulta médica, previne o viajante do risco de contrair uma dívida médica hospitalar que pode se tornar impagável.
Como funciona o Seguro Viagem?
As seguradoras mantêm centrais de atendimento disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana, e inúmeras formas de contatá-la (telefone, e-mail, whatsapp, aplicativo).
Se o viajante tiver uma urgência coberta pelo seguro, adoecer ou ter um extravio de bagagem, por exemplo, basta ele fazer contato com a central de atendimento para receber a assistência que precisa.
Seguro Viagem cobre Coronavírus (Covid-19)?
Todos os nossos planos “covid extra” da ASSIST CARD garantem tratamento para o Coronavírus (Covid-19).
Como cotar e comprar um Seguro de Viagem?
Siga os passos a seguir e veja como é simples cotar e comprar um seguro de viagem através de um consultor.
Passo 1: Clique no botão de cotação e fale com um dos nossos consultores.
Passo 2: Informe os dados da sua viagem e dos viajantes.
Você precisa informar:
- A região para onde vai viajar.
- A data de saída do Brasil, ou seja, a data de embarque.
- A data de retorno ao Brasil. Especial atenção nesse caso, pois a data deve coincidir com a sua chegada ao Brasil (desembarque).
- A quantidade de pessoas viajando e suas respectivas idades.
Passo 3: Escolha o plano ideal para o seu destino.
Passo 4: Para concluir, informe seus dados, selecione o pagamento e finalize.
Com o pedido concluído e o pagamento aprovado, é só aguardar seu voucher (apólice eletrônica) em seu e-mail. Quando ele chegar estará tudo pronto. Basta imprimir o documento e levá-lo com você na viagem.
Receberei algum documento após contratar o Seguro Viagem?
Sim. Após a contratação e confirmação do pagamento será enviado para o seu e-mail e WhatsApp (se possuir) um voucher (apólice eletrônica). Não há envio de documentos físicos.
Esse voucher contém tudo que você precisa em relação ao seguro viagem: coberturas contratadas; comprovante para apresentar a imigração do país de destino (se solicitado); e todos os meios de contato com a seguradora.
Sugerimos que imprima esse documento e o mantenha junto de você durante toda a viagem.
Em quanto tempo recebo o voucher (apólice) do Seguro Viagem em meu e-mail?
O envio do voucher (apólice eletrônica) é feito logo após a confirmação do pagamento da sua compra.
Para pagamento com cartão de crédito esse processo geralmente leva poucos minutos, mas quando a forma de pagamento escolhida é boleto bancário, o prazo é de um dia útil após a data do pagamento do boleto.
Se você tem urgência em receber o voucher do seu seguro viagem, aconselhamos que opte pelo pagamento com cartão de crédito.
Como posso pagar o Seguro Viagem?
Facilitamos o seu pagamento!
Cartão de Crédito:
Compras de até R$ 500,00: parcele em até 5x sem juros.
Compras acima de R$ 500,00: parcele em até 12x sem juros.
Para pagamentos à vista, você pode usar PIX ou boleto bancário.
O que é Tratado de Schengen?
O Tratado de Schengen é um acordo entre países europeus sobre uma política de abertura de fronteiras e livre circulação de pessoas entre os países participantes.
Os cidadãos brasileiros não necessitam de visto para entrar nos Países da Europa integrantes do espaço Schengen, quando estiverem se deslocando a turismo e por no máximo 90 dias. Mas devem portar obrigatoriamente um Seguro Viagem com cobertura mínima de € 30.000,00 (ou o equivalente em Dólar).
Viajantes que já estão fora do Brasil podem comprar um Seguro Viagem?
Sim, é possível contratar um Seguro Viagem mesmo já estando fora do Brasil, mas há algumas condições importantes a serem consideradas:
Renovação de planos:
A renovação do seu Seguro Viagem também pode ter condições diferentes de carência. Em alguns planos, é possível renovar sem a aplicação de um novo período de carência, garantindo a continuidade da sua proteção. No entanto, outros planos podem exigir uma nova carência na renovação. Essa condição vai depender especificamente do plano de seguro contratado, por isso é fundamental verificar as condições da sua apólice ou consultar a seguradora.
Carência após contratação no exterior:
Se você contratar o seguro já em viagem, será aplicada uma carência de 72 horas para algumas coberturas. Isso significa que, durante as primeiras 72 horas após a contratação, as seguintes coberturas não estarão ativas para eventos que não sejam decorrentes de acidentes pessoais:
Despesas Médicas e/ou Hospitalares em Viagem Nacional (DMH em Viagem Nacional)
Despesas Odontológicas em Viagem Nacional (DO em Viagem Nacional)
Despesas Médicas e/ou Hospitalares em Viagem ao Exterior (DMH em Viagem ao Exterior)
Despesas Odontológicas em Viagem ao Exterior (DO em Viagem ao Exterior)
Regresso Sanitário
Traslado Médico
Ou seja, para esses serviços, você só terá cobertura após três dias completos da contratação, caso não se trate de um acidente.
Não vou mais viajar. Posso cancelar o Seguro Viagem e receber meu dinheiro de volta?
Direito de arrependimento (Prazo de Reflexão)
Sim, é possível cancelar o seguro e receber o valor pago integralmente se você solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação. Para isso, basta enviar um e-mail com sua solicitação para contato@a10seguroviagem.com.br.
O prazo para reembolso é de até 30 dias se o pagamento foi feito por boleto bancário, ou até 7 dias se foi pago com cartão de crédito.
Cancelamento após o prazo de arrependimento e antes do início da vigência:
Se você solicitar o cancelamento após os 7 dias do direito de arrependimento, mas ainda antes da data e hora de início da cobertura (vigência da apólice), a solicitação só será aceita se feita com pelo menos 24 horas de antecedência da viagem.
Nesses casos, será aplicada uma taxa administrativa de 20% sobre o valor total pago pelo seguro. O reembolso dos 80% restantes será processado em até 30 (trinta) dias úteis a contar da data da solicitação formal de cancelamento, mediante a apresentação da documentação necessária.
Conheça nossa política de cancelamento completa em https://a10seguroviagem.com.br/politicas-de-cancelamento/
Qual é a diferença entre Seguro Viagem, Assistência de Viagem e Seguro Saúde?
Podemos dizer que o Seguro Viagem é uma evolução do serviço de Assistência de Viagem, desde que ganhou definitivamente o status de seguro em 2016 quando o serviço foi regularizado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).
Desde então o produto de Seguro Viagem passou a ser mantido e garantido por seguradoras devidamente autorizadas a operarem no Brasil.
Já o termo Seguro Saúde é uma expressão usada equivocadamente para se referir ao Seguro Viagem. Seu uso é vedado pela SUSEP para que o Seguro de Viagem não seja confundido com um Seguro Saúde (saúde complementar), ou um convênio médico convencional, que tem por finalidade prover apenas assistência médica e somente em território brasileiro na maioria dos casos.
O Seguro Viagem é um serviço mais amplo, que além de fornecer assistência médica para doenças e acidentes, engloba uma série de outras coberturas que vão desde localização de bagagem extraviada até repatriação sanitária.
Se você precisa de um serviço de assistência médica internacional para viajantes, desses que são exigidos por departamentos de imigração, consulados, e para obtenção de vistos, o que você precisa é de um Seguro Viagem.
Devo pagar pela assistência médica e depois pedir reembolso para a seguradora?
Normalmente, não. A assistência médica por acidente ou enfermidade funciona por acionamento. Ao acionar o seguro viagem pela central de atendimento da seguradora, ela encaminhará o segurado a um centro médico mais próximo de sua localização.
Em alguns casos um médico poderá ir até o segurado, no hotel por exemplo. O atendimento médico via reembolso será necessário em viagens de navio, ou se o segurado se dirigir por conta própria ao hospital sem prévia autorização da seguradora, ou ainda, se não houver rede credenciada na cidade onde o viajante se encontra.
É possível alterar dados de um seguro após emitido?
Não. Nesse caso, o seguro deverá ser cancelado e emitido uma nova apólice com os novos dados.
Assim, se você necessita alterar seu seguro por qualquer motivo, entre em contato com a nossa equipe e faça a solicitação.
Como é feito o contato com a seguradora?
Os telefones de contato com a seguradora, assim como outras formas de contato, estão no voucher que é enviado ao segurado por e-mail após a contratação do seguro.
Geralmente as seguradoras disponibilizam inúmeros meios de contato, como: número para ligação gratuita, número de telefone local, número para ligação a cobrar, WhatsApp, e-mail, e algumas possuem aplicativo para celular para esse fim.
Além de um Seguro Viagem Europa eu preciso de uma Carta Schengen ou Certificado Schengen para ingressar na Europa?
Para que um Seguro Viagem seja válido em toda a Europa, especialmente nos países do Tratado de Schengen, basta que ele possua limite de cobertura a partir de 30.000 Euros (ou o equivalente em Dólar) para acidentes, enfermidades e repatriação.
O voucher (apólice eletrônica) desse seguro é o documento que o viajante brasileiro deve apresentar à imigração do país ao qual esteja ingressando, caso seja solicitado. Enfim, não existe uma Carta Schengen, ou Certificado Schengen, como se ouve falar por aí.
Há como garantir o envio do médico até o segurado?
As seguradoras trabalham com envio de médico até o segurado, no hotel por exemplo. No entanto, essa prática depende da disponibilidade dos médicos credenciados à seguradora na ocasião do acionamento do seguro.
O que é Telemedicina?
Telemedicina se refere ao atendimento médico prestado através de tele ou vídeo conferência.
Assim, em casos de enfermidades de baixa complexidade, uma ida a um centro médico por ser evitada através dessa prática, poupando tempo e dando mais conforto ao viajante.
